上海泛亞航運有限公司內(nèi)貿(mào)航線

七項客戶服務標準

服務標準	標準說明
訂艙響應	工作日2小時內(nèi)提供訂艙處理狀態(tài)。
	開艙后，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時內(nèi)確認訂艙；危險品貨及大件貨， 2個工作日內(nèi)確認訂艙。
放箱	普通干貨箱及冷藏箱，在設備交接單打印后48小時內(nèi)保證用箱。
發(fā)票提供	發(fā)票信息提供完備情況下，船開后3個工作日內(nèi)可提供客戶發(fā)票。
中轉(zhuǎn)服務	離開中轉(zhuǎn)港1天內(nèi)，提供裝船結(jié)果。
到貨通知	貨物抵達卸港1天前發(fā)送到貨通知。
窗口服務	自抵窗口起15分鐘內(nèi)業(yè)務辦結(jié)。
爭議處置	5個工作日內(nèi)解決發(fā)票爭議。
	對于事實清楚的商務爭議，7個工作日內(nèi)處理。
	投訴受理5個工作日內(nèi)反饋處理意見。